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By Roberto Brisciani, October 12, 2009 9:29 pm

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By Roberto Brisciani, October 7, 2009 7:52 pm

Antes, hace 50 años, los productos se valora­ban por sus características.

Por sus elementos más tangibles.

Tenían que ser robustos, resistentes, durar mucho tiempo…

Poco importaba su diseño.

Los coches tenían formas cuadra­das y su carroce­ría hecha con grue­sas y pesa­das chapas.

Pasa­mos poco a poco a valorar elementos más intangibles, como la estética, y lo que cada objeto representaba en cuanto símbolo.

Empeza­mos a fijar­nos en las marcas que pasa­ron a tener más importancia que el objeto en si.

Una marca transmitía confianza y añadía valor solo por lo que representaba.

A veces un valor muy alto comparado con el coste de venta del objeto similar sin marca.

Las marcas se infla­ron tanto que empeza­mos a sentirnos engañados.

Engaña­dos porqué detrás del logo había solo humo y poca diferencia verdadera que justificara un precio tan elevado.

La situa­ción económica delicada nos mostró una cruda realidad.

Ahora empeza­mos a valorar la esencia de las cosas y que­re­mos que tengan contenido. Que­re­mos que exista una proporción entre lo que pago y lo que recibo.

Los Valores vuelven a cobrar la Importancia perdida en el tiempo.

Reclama­mos como consumidores más Integridad, Respeto, Autenticidad.

Que­re­mos camare­ros que nos reciban con un gesto sincero que no sobre­actúen, que sonrían de verdad porqué se alegran al vernos.

El Resto es conseguir alinear la marca con las personas tanto dentro como fuera de la organización.

Conseguirlo significa lograr que nuestros emplea­dos sientan que están haciendo algo más que un trabajo o una función mecánica.

Conseguirlo significa que Nuestros Clientes Vivan una Experiencia Autentica que les llena y les hace adorar Nuestro Negocio.

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