¡Odio el Retraso!

¿Quien dijo por primera vez –Te entrega­mos tu pizza caliente en 30 minutos o te devolve­mos tu Dinero? Fue Domino’s Pizza en Esta­dos Unidos.

¿Porqué lo dejó?

En 1993 la compañía cancela su garantía de entrega en 30 minutos y hace énfasis en la garantía de satisfacción total: ” Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pizza de Domino’s, la prepara­mos nueva­mente o te devolve­mos el dinero”.

Se trata de un compromiso mayor, dado que el concepto de satisfacción es más difícil de medir que el simple concepto de “Entrega a Tiempo”

Pero sin duda se trata de una Promesa más Difícil de Visualizar y menos Potente a la hora de fijar imágenes en la mente de los consumidores.

¿Porqué este cambio?

Fueron los pleitos perdidos con las familias de algunos motoristas que sufrieron accidentes durante el reparto la causa principal del importante cambio de estrategia.

Años de posicionamiento borra­dos por derrotas con multas millonarias en los tribunales de Esta­dos Unidos y por la asocia­ción de la marca con la conducción temeraria.

Pero Domino’s sigue manteniendo su garantia en Paises en los cuales el riesgo de pleitos de este tipo es menor como en Brasil, Chile, India, Indonesia, Líbano, México y Turquía.

Y ahora Pizza Hut en su afán por apoderarse de la puntualidad como pilar de su posicionamiento lanza una campaña de  marketing de guerrilla muy astuta.

Poner cronometros en sus motos de repartos para demostrar que cumplen con los 30 minutos y así Robar a su Competidor un Atributo Clave.

Y lo hace de forma Impactante, Evidente y fácil de Medir.

Pero también Pizza Hut, evita usar esta Garantía en EEUU y lanza la campaña en Filipinas, donde cada año incrementa ventas.

Tanto Pizza Hut como Domino´s no presentan la campaña en sus Webs corporartivas.

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En el Libro “El Secreto de Un Restaurante Magnético” a pagina 287 explico en que consiste la Promoción Magnetica denominada “El Obsequio Extra”.
Se trata de una promoción del tipo : Hacer que tus Clientes Compren Más Seguido.
Cuando el cliente ha pagado la cuenta le sorprende­mos con algo que no espera.
Un pequeño obsequio que el cliente no puede encontrar en otros luga­res.
Algo bien diseñado con la imagen de tu marca, coherente con tu concepto de negocio.

Imagina que impacto puede tener una botella de vino con un sello que la hace única e irrepetible.
Piensa en el Poder de Seducción de un frasquito de Aceitunas Case­ras con Descripción de Origen escrita a mano sobre el cristal.

Introduce el Obsequio en una bolsa de papel de diseño impactante para que al salir de tu negocio fije la atención de clientes potenciales.

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