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By Roberto Brisciani, September 19, 2010 10:24 pm

En Esta­dos Unidos una aplica­ción para el Iphone permite escanear un talón e ingresarlo en tu cuenta sin pasar por el banco.

También puedes escanear y aceptar tarjetas de crédito con tu teléfono inteligente.

Otras aplica­ciones compa­ran precios entre tiendas y te ofrecen la posibilidad de ahorrar.

Pueden incluso conociendo tu posición aconsejarte un lugar de ocio que te pille cerca.

Un teléfono se convierte hoy en un sistema de identifica­ción personal y de acceso instantáneo a determina­dos lugares.

Se convierte incluso en tu tarjeta de embarque en un aeropuerto.

Pero eso no es el aspecto más importante…

Al convertirse en el medio de acceso a la mayoría de tus experiencias personales y cotidianas,

se transforma en algo más que una simple herramienta.

El teléfono es un elemento cotidiano en el cual confías, casi como un amigo que te aconseja, te acompaña y te guía en tus decisiones cotidianas.

Y aun más es un elemento que conoce tu posición y por tu actividad en Twitter o en alguna red social, conoce de ti mucho más de lo que consciente­mente creas.

Esa cantidad de informa­ción personal tiene un valor enorme…

Ha sido siempre el sueño de las empre­sas que se han dedicado a la segmenta­ción de clientes.

Antes saber si un producto era adquirido por un hombre casado de 44 años con un determinado nivel de ingresos costaba una ingente cantidad de esfuerzo y de dinero.

Solo las grandes empre­sas podían permitirse poseer esa informa­ción para planificar sus campañas.

Así cualquiera puede disponer de una informa­ción infinita­mente supe­rior solo utilizando Google Adword configurando un par de informes analíticos.

Ahora empre­sas como Google, quieren saber donde estás en cada momento para dirigirte por medio de tu “Consejero Personal” al lugar cercano que más se acopla a tu forma de ser para recibir parte del presupuesto de un anunciante que quiere aumentar la afluencia de clientes a su negocio.

Eso ya no es futuro. No forma parte de la secuencia de una película de ciencia-ficción.

Es presente, actualidad tan importante para Tu Restaurante que ya no puedes permitirte ignorarla.

Afecta a los resulta­dos de Tu Negocio.

Imagina las implica­ciones en la Capta­ción de Clientes, en La crea­ción de Tribus alrededor de Tu Restaurante, al mantenimiento de una rela­ción con ellos, a la forma de cobro de tus facturas (no permitir el cobro por móvil será como no aceptar tarjetas de crédito).

Imagina como variará el control de presencia del personal de tu negocio, el uso de esos periféri­cos para que el cliente pueda comunicarse con un camarero y otros muchos que ahora no alcanza­mos a imaginar.

¿ Y Tu que Opinas?

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By Roberto Brisciani, September 30, 2009 10:36 am

Gestionar la Credibilidad de Tu Negocio y de Tu Persona

¡Cambia el Chip!

El mundo ha cambiado y ya no volverá a ser lo que era.

Nos reconforta pensar que todo volverá a lo que conoce­mos pero no va a ser así.

Esta­mos Presenciando una Revolución de dimensiones hasta ahora desconocidas.

Tu Exito y el Exito de Tu Negocio van a depender de tu capacidad de cambiar de paradigmas e incorporar las nuevas reglas. Aprenderlas, hacerlas tuyas.

La gente ya ha perdido la confianza en lo que escucha en la tele y en lo que lee en los periodicos.

Demasia­dos escándalos, demasia­das mentiras, y prome­sas incumplidas ha minado la credibilidad de instituciones, empre­sas y marcas.

Preferimos dejar­nos aconsejar por un conocido, un familiar o un amigo, alguien cercano.

Y en este nuevo escena­rio pode­mos entender el proliferar de las Redes Sociales.

Las Redes Sociales representan el retorno a la Tribu. La vuelta a la comunica­ción de Persona a Persona.

La Publicidad de masa ha terminado y con ella su poder absoluto.

Incluso el modelo actual de negocio de Google ya empieza a perder su influencia a favor de fuentes más creibles como Twitter o You Tube.

Ya hoy el 10% de las visitas que recibe el New York Times le vienen de Twitter.

Google como lo conoce­mos hoy ha representado un gran paso adelante.

Busca­mos una palabra y nos fija­mos en los resulta­dos que aparecen en la primera página del buscador.

Si no estás en la primera página no existes.

Pero, ¿porqué deberias confiar en un Robot cuando puedes confiar en una persona?

Así que preguntas en Twitter y recibes una rápida respuesta.

Pero mientras en Google si aparecen comenta­rios negativos acerca de tu restaurante o de tu persona puedes usar técni­cas para deposicionar tu página, en Twitter las criti­cas negativas quedan graba­das para siempre. Para recuperar la credibilidad perdida tendrás que disculparte como lo haces con un amigo…y para anu­lar un comenta­rio negativo, necesita­rás 10 comenta­rios positivos.

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