Modular es El Secreto
Comments (3) La Palabra Clave es Experiencia Memorable.
Pero la mayoría de los restaurantes se centran solo en la Primera Palabra :
Experiencia.
Sin embargo los Investigadores Demuestran que para que para que un cliente repita es mucho más Importante el Recuerdo que la Experiencia.
A veces para atraer a nuestros clientes realizamos Promesas Exageradas que no conseguimos Satisfacer…
Creamos Expectativas demasiado elevadas en la mente del cliente que difícilmente podemos colmar.
El Secreto Prometer lo suficiente como para poder atraer a nuestro publico y centrar los esfuerzos de nuestra organización en Brindar una Experiencia Sorprendentemente Superior a las Expectativas que hemos Creado.
Si la promesa no llega al listón necesario para suscitar Curiosidad e Interés no conseguiremos ser Atractivos…
Pero Si Prometemos Demasiado sin duda Decepcionaremos porqué la Imaginación que desencadena la Expectativa Creada será superior a la Realidad Percibida.
Modular la Experiencia significa Prometer Menos (pero si lo suficiente), crear un Momento Álgido capaz de Sorprender (concentrando los esfuerzos de nuestro equipo) que coincida temporalmente con el final de la cena poco antes de la despedida para Aumentar el Recuerdo.
La Emoción es el Pegamento del Recuerdo por eso el Momento Álgido tendrá que ser Emocionalmente Memorable.
Y Tu Que Opinas?
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