La Palanca del Habito
O…como hacer que tus clientes repitan y repitan.
Es sabido que cuesta 10 veces más esfuerzo conseguir nuevos clientes que mantener nuestros clientes actuales.
Pero en todas partes observamos como las empresas ofrecen mejores ofertas y condiciones a clientes nuevos y peores a los clientes de siempre.
Las compañías de teléfono son un buen ejemplo de este comportamiento poco inteligente.
Si te das de alta en una nueva compañía, te ofrecen todo tipo de descuentos, pero nunca mejoran las condiciones de precios y servicio a sus actuales clientes.
¿Y sabes porqué los clientes no cambian de compañía?
Eso se debe al comportamiento del ser humano.
Cuando tomamos una decisión, tendemos a repetir los mismos patrones del pasado, porqué nos cuesta un esfuerzo menor que el de buscar nuevas opciones.
Pero eso tiene un limite.
Si nos sentimos tratados injustamente, superamos nuestro umbral de tolerancia y realizamos un esfuerzo extra, que nos lleva a buscar una opción mejor.
¿Y sabes lo que sucede cuando la encontramos?
Difícilmente volvemos atrás.
Eso sucede también con los clientes de tu restaurante.
Toleran y toleran hasta que los pierdes para siempre.
¿Y si hicieras palanca sobre su comodidad?
Si te centras en tratar con esmero y consideración a tus actuales clientes el premio para ti será muy grande.
Nunca se les pasará por la cabeza la idea de cambiar de restaurante y además sus amigos y parientes se transformarán con mucha probabilidad en buenos clientes de tu negocio.
Las decisiones tomadas en el pasado se amplifican en la mente de los consumidores en el presente.
Los clientes tienen una tendencia natural a repetir las elecciones realizadas en el pasado.
Cuídalos y Tu Negocio Crecerá sin parar.
¡Espero Tus Reflexiones!
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hola, tienes toda la razón en tu comentario, el negocio de restauración es tan complejo que hay la necesidad de engranar todos los detalles del mismo, por ejemplo; si te esmeras en darle al cliente la mejor tención posible para que se sienta maravillado con este detalle, debes ademas de vigilar tu cocina para que tambien se sienta satisfecho a la hora de degustar su plato, porque de nada sirve tratarlo muy bien y que no sienta que la comida que ordenó llena sus expectativas y viseversa, si la comida es rica y la atención es pesima tendremos un cliente insatisfecho, y todo funciona así, debemos cuidar cada uno de los detalles de nuestro restaurant para lograr cerrar el circulo de las expectativas y tener mas que un cliente un fans que transmita a su familia y entorno personal esa bonita experiencia y convertirlo en un aliado magnetico por mucho o todo el tiempo.